Прошлой ночью было весело, примерно в 5 утра по Киевскому времени меня разбудил мониторинг с сообщением о недоступности сервера клиента.
Проект не то что бы крупный – но как и любой клиент, для меня важна стабильность как и для клиента, падение сервера – для меня катастрофа, выхожу на связь, проверяю – сервера не отвечает ни по одному из вариантов, сервер был куплен у mne.ru – иду в хостинг панель проверить через их KVM что с сервером и тут обнаруживаю что компания продалась другой и теперь все клиенты mne.ru стали клиентами reg.ru это моментально напрягло, так как еще в былые времена пришлось столкнуться с неадекватностью данной организации, ее отдела тех. поддержки да и в целом принципов работы.
После авторизации на сайте mne.ru меня перекинуло на reg.ru. Не долгий поиск – обнаруживаю в панели управление сервером и вижу два варианта действий
- Перезагрузить сервер
- Выключить сервер
Перезагрузка выключением – включением не помогла, звоню в поддержку, со второго раза и минут 5 ожидания дозвонился, девочка в поддержке естественно ничем не помогла кроме просьбы написать запрос, на вопрос как скоро решаются проблемы был убит наповал “время ответа на запрос 4 часа, время РЕАКЦИИ на проблему – 24 часа !!! Тут я понял что это “конец“. Дальше привожу скриншот из общения
reg.ru отзыв
То есть все, таки да – “честно” – приняли запрос, а через 24 часа спросили “больной – ваша болезнь не прошла сама по себе ? Какие у вас симптомы ?”
Вывод простой – зачастую крупные компанию оказываются (хотя почему оказываются – они такие и есть) говнохостингом, админская поддержка в датацентрах и крупных компаниях в очередной раз убеждаюсь просто отстой, на клиента и его проект просто всем плевать. Бекапы наше все.
