После работы с несколькими европейскими и американскими компаниями – не знаю как кто, но у меня сложилось резко-негативное мнение о уровне компетенции и качестве услуг предоставляемых в так называемых передовых державах. Рассматривая с точки зрения фрилансера – сисалмина, которым являюсь с 2009 года, мне пришлось поработать с разными заказчиками, разными проектами, разными организациями – почему то те от кого ожидаешь высокого сервиса о котором так много говорят по разным формумам и на который ровняются наши хостинг-компании, я понял для себя одно – все фальш !
Частые сбои серверов, пропадания связи, нул-роуты на магистральных маршрутизаторах, ответ на проблему сутки и более, отваливающиеся сервисы (rescue, reload, restart etc….) – эта та малая часть того с чем реглярно приходится сталкиваться. Сегодня решил высказать в письменной форме – больше для себя, после того как клиентский сервер упал в ДЦ MyLoc – по статусу ДЦ увидел что у них проблемы – с кем не бывает, через время довольно быстро ДЦ отписывает в статусник что все серваки онлайн – у кого не поднялся – писать тикет. В моем случае сервак не поднялся – пишу тикет: через примерно 8 часов ответ “Проверяем – ожидайте”. Клиент несколько в ужасе, да и я сам то же – 8 часов ожидаем ответа что нам еще неизвестно сколько ждать. На этом дело не закочнилось еще через часов 6 ответ – у вас развалился программный рейд, давайте мы вас ОС переставим – сервак загрузили в rescue – слейте данные и потом занимайтесь восстановлением. Сказать что я был крайне удивлен – ничего не сказать, у меня сложилось впечателнеи что серваки двигали и винты перепутали местами, КВМ нет, проверить никак. Попытался из реска пересобрать рейд – без толку. Пришлосьс сливать 1,5 Тб данных на подменный сервак и потом все восстанавливать. В итоге сервак был в дауне со всеми сайтами примерно 4 дня пока все понималось – ожидалось – чинилось. Я конечно понимаю что в ДЦ много серваков и много клиентов, но я и сам работал когда то на хостинг-компанию и поддерживал у них с командой порядка 2000 серверов и такого бреда и беспредела не видел что бы на полном морозе отвечать на тикет 8+6 часов, это просто нет слов. Ну сервак поднял вроде все надладилось, живем дальше, но как бы не так – тот же ДЦ, те же люди – выставили инвойс за серваки. надо оплатить, тут неожиданно вылезло что не могу оплтатить – при попытке оплаты выдает ошибку на стороне платежной системы. Пишу опять в их фин. отдеал запрос что бы помогли разобраться – в итоге за 4 суток 3 ответа – сначала “Занимаемся” и после два раза “Попробуйте еще раз”, после звонка в ДЦ и словесного пропиздона – отписали в тикет “проблема не у нас – разбирайтесь с платежной системой или оплатите другим методом”. Тут у меня пришло озарение – похоже на работу в ДЦ проводят конкур среди идиотов и с ними безполезно вести диалог, так как на любой твой вопрос они отвечают непредсказуемой тупостью. В итоге связываюсь с платежной системой – а там такие же, только американские идиоты которые после двух дней переписки поняли где и в чем у меня сложности, пообещали разобраться. Честно говоря не верю я в их “разберемся”, на запросы ни ответа – ни привета, такого отношения не было ни в киевском ДЦ Укртелеком, ни в других ДЦ с которыми приходилось работать, всегда все вопросы решались, даже ненавистные мне firstvds хотя и оверселлили, часто падают и сервис гавно – но хотя бы на диалог шли, а что происходит с немцами и америкосами – я не понимаю. Похожие истории были и с ДЦ LeaseWeb, OWH и другими – возможно чем крупнее контора – тем у нее сервис дибильнее и подход “клиент всегда идиот” – не знаю, но как то грустно от того что строишь строишь свою инфраструктуру, своими силами, тянешь, тянешь, а в итоге катишься назад – потому что мелкие ситуации которые по факту решаются в нормальных организауциях быстро, в крупных занимают недели и кучу нервов ((((
Хотя из каждой такой ситуации получаешь небольшой опыт и вывод – нельзя верить, доверять, надеятся ни на кого кроме себя самого ну и всегда стараться иметь запасной вариант и бекапы, с бекапами благо все гуд: а вот с запасными вариантами той же оплаты туго….
